Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour ARTÉVIA MAISON.

Droit de rétractation

Lorsque la législation marocaine applicable à la vente à distance le permet, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai par WhatsApp ou par e-mail.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non utilisé
• Non endommagé
• Complet, avec ses accessoires éventuels
• Conservé dans son emballage d’origine autant que possible
• Accompagné d’une preuve de commande

Un produit retourné incomplet, utilisé, cassé ou endommagé par le client peut être refusé.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai maximum de [24/48 heures] après la livraison.

Veuillez transmettre :

• Le numéro ou les informations de la commande
• Une photo du colis
• Des photos ou une vidéo claire du produit
• Une description du problème

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Frais de retour

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par ARTÉVIA MAISON après validation de la réclamation.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement accepté sera traité dans un délai de [7 à 14 jours ouvrables], selon le moyen convenu avec le client.